В связи с временным переходом интернет-магазина на полную предоплату товара, ряд покупателей не решаются оформлять заказы, потому что боятся возможных ошибок и ждут, когда отменят оплату онлайн на Вайлдберриз. Чтобы не отказывать себе в удовольствии совершать покупки, нужно знать, что компания позволяет отменить заказ в мобильном приложении или на сайте после оплаты, но – в течение ограниченного времени.
В течение какого времени можно отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз
Отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты можно в течение 10 минут. Обычно этого времени достаточно, чтобы найти ошибку, например, неправильно выбранный или лишний товар либо вообще передумать его приобретать.
Как отказаться от оплаченного заказа полностью или частично
Если товар выбран по ошибке или клиент больше не желает его покупать, он может отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты на сайте или в мобильном приложении.
На сайте
Отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз в Личном Кабинете на сайте можно следующими действиями:
- Открыть раздел «Доставка».
- Выбрать товар, от которого нужно отказаться и нажать на него.
- Навести курсор на строку «Подробнее о доставке».
- Кликнуть «Отменить».
- В открывшемся окне указать один, несколько или все позиции, которые нужно удалить и нажать «Подтвердить отмену».
- Появится окно с подтверждением отказа. Кликнуть «Да».
- Начнется обработка заявки на удаление покупки. Если покупатель передумает, он может открыть свойства доставки и нажать «Прервать отмену».
Через несколько минут покупка будет удалена. В «Истории покупок» товары, от которых потребитель отказался, будут перечеркнуты, а при наведении курсора на них появится статус «Отмена заказа».
Если удалены лишь отдельные позиции, остальные выбранные товары по-прежнему будут доставляться потребителю.
Через мобильное приложение
Отменить заказ на Вайлдберриз можно в мобильном приложении. Инструкция:
- Открыть «Профиль».
- Кликнуть «Доставки», выбрать удаляемую.
- На странице с описанием товара нажать на кнопку с тремя точками и кликнуть «Отменить доставку».
- Подтвердить действие.
Покупка будет удалена.
По телефону Горячей Линии
Если клиент не успел отменить заказ на Вайлдберриз в течение 10 минут на телефоне или через сайт, он может обратиться в Службу Поддержки. Потребуется продиктовать номер доставки и свои персональные данные. После этого специалисты помогут удалить покупку, но только в том случае, если она еще не доставляется. Иначе убрать ее они не смогут.
Сотрудники Горячей Линии также могут изменить заказ – удалить ненужные позиции или исправить адрес курьерской доставки.
Отказ от товара в пункте выдачи
Если отменить заказ сразу после предоплаты онлайн не удалось, человек может отказаться от него в пункте выдачи или вовсе не приходить его забирать. Согласно правилам сервиса, если потребитель не забирает свой товар, компания имеет право аннулировать продажу без предварительного предупреждения. В этом случае деньги за него будут возвращены, за исключением суммы, потраченной на доставку покупки к покупателю и/или от него.
Когда вернут деньги за оплаченный товар
После удаления покупки в Личном Кабинете в уведомлениях появится оповещение. В нем будет сказано, что деньги, списанные за оплату, отправлены обратно на карту. Средний срок их зачисления составляет от 1 до 5 дней, в зависимости от банка.
Отменить заказ после предоплаты на Вайлдберриз покупатель может в течение 10 минут через Личный Кабинет или мобильное приложение. Далее отказаться можно через Службу Поддержки, но только если товар не был передан в доставку. Также оформить отказ можно в пункте выдачи после того, как покупка в него прибудет. В этом случае интернет-магазин может потребовать оплатить транспортировку, если было указано, что доставка платная.